Im Auftrag einer unserer Kunden im Bezirk Aarau (tätig in der Energieversorgung) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine*n

Data & Process Engineer Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Erfassen, Analysieren und Optimieren von Kundendienstprozessen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Entwickeln, Dokumentieren und Pflegen standardisierter Serviceprozesse (BPMN, Prozesslandkarten)
• Sicherstellen der Datenqualität und Aufbau einer verlässlichen Datenbasis für den Kundendienst
• Erstellen und Pflegen von aussagekräftigen Dashboards, Reports und KPIs
• Automatisieren wiederkehrender Abläufe durch moderne Tools und Schnittstellen
• Gestalten und Betreuen von Schnittstellen zu ERP-Systemen (z. B. SAP IS-U, CRM, FI/CO) zur nahtlosen Integration von Kundendienst-, Abrechnungs- und Prozessdaten
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung, Systemintegration und Prozessharmonisierung
• Enge Zusammenarbeit mit Kundendienst, IT, Billing und weiteren Fachbereichen
• Identifizieren neuer Trends und Technologien zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Engineering oder Betriebswirtschaft
• Erfahrung im Prozessmanagement (BPM, Lean, Six Sigma) und in der Prozessanalyse
• Erfahrung im Umgang mit Python, SQL, PowerBI und Excel – sowohl zur Prozessautomatisierung als auch zur Auswertung grosser Datenmengen
• Erfahrung im Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb von Reporting- oder Datenplattformen
• Verständnis für Kundendienst- und Supportprozesse sowie deren Schnittstellen zu IT- und ERP-Systemen
• Analytisches, strukturiertes und vernetztes Denken mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Eigenverantwortliche, lösungsorientierte und initiative Arbeitsweise
• Freude an der Digitalisierung, Teamarbeit und an der Gestaltung effizienter Serviceprozesse

Möchten Sie mehr über unseren Kunden und das Aufgabengebiet erfahren?

Ich freue mich auf Ihre Online-Bewerbung und sichere Ihnen die nötige Diskretion zu.

Bei Fragen können Sie sich gerne bei mir melden: Lucija Zovak, Deputy Branch Manager / Gi Group AG

Über Gi Group: Gi Group ist Teil der Gi Group Holding, einem globalen Ökosystem für Personaldienstleistungen und Beratung, das die Entwicklung des Arbeitsmarktes unterstützt und dazu beiträgt, das Leben von Menschen in 37 Ländern auf der ganzen Welt zu verändern. In der Schweiz sind wir mit den Marken Gi Group, Gi Life Sciences, Grafton und Bautech Personal tätig. Wir sind in den Bereichen Temporärarbeit und Feststellenvermittlung sowie in einer Vielzahl ergänzender Personaldienstleistungen aktiv. Mit einer direkten Präsenz an 40 Standorten in der Schweiz und über 200 Mitarbeiter:innen sind wir eines der führenden Personaldienstleistungsunternehmen auf dem Schweizer Personalvermittlungsmarkt. Gi Group ist Spezialist für befristete und unbefristete Personaldienstleistungen und Ihr wertvoller Partner für viele andere HR-Lösungen. Wir verändern Leben, indem wir Kandidaten mit Unternehmen zusammenbringen, und wir arbeiten jeden Tag daran, Mehrwert zu schaffen. Your Job, Our Work.