Per cliente del Luganese, ricerchiamo un/una Front Office Manager con ottima padronanza del tedesco per guidare e ottimizzare la gestione del front office.

Si tratta di un ruolo strategico focalizzato su customer experience, efficienza operativa e coordinamento team.

Responsabilità principali:

• Guidare il team di reception: formazione, pianificazione turni, valutazione performance.
• Garantire un’esperienza cliente/prospect di eccellenza per interlocutori italiani e di lingua tedesca.
• Gestire escalation e relazioni con clienti/partner di lingua tedesca.
• Definire e monitorare KPI operativi (tempi di risposta, NPS, SLA) e proporre azioni correttive.
• Coordinamento operativo con HR, Facility e Sales per flussi informativi e processi integrati.
• Ottimizzare processi front office e implementare best practice (digitalizzazione, standard di servizio).
• Report periodici alla Direzione e supporto nelle decisioni operative.

Requisiti:

• Pregressa esperienza (min. 3-4 anni) in ruolo analogo (front office, hospitality o corporate office).
• Tedesco fluente (C1 o madrelingua); ottimo italiano; inglese gradito.
• Capacità di leadership, problem solving e orientamento ai KPI.
• Conoscenza strumenti di office automation; esperienza con sistemi di gestione clienti/CRM o PMS è un plus.
• Disponibilità a lavoro in sede e gestione flessibile di orari di front office.

Offerta:

• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.
• Ambiente internazionale, spazio di crescita e responsabilità operative dirette.
• Benefit aziendali e formazione continua.

#LI-CG1