Redonnez vie à l'exceptionnel : Responsable SAV (H/F)

Le Service Après-Vente est l'ambassadeur de la promesse de produits de qualité. Saurez-vous en être le garant ?

Bien plus qu'un atelier de réparation, le SAV est le cœur de la fidélisation client. Nous recherchons un(e) Responsable SAV charismatique et expert(e) pour piloter les flux de remise en état et porter les standards de qualité vers l’excellence.

Votre Mission : Entre expertise technique et performance opérationnelle

En véritable chef d'orchestre du flux de réparation, vos responsabilités s'articulent autour de quatre piliers :

• Leadership Inspirant : Vous dirigez, évaluez et faites monter en compétences votre équipe. Votre rôle est de cultiver la passion du travail bien fait et de transmettre votre savoir-faire.
• Maîtrise des Flux : Vous orchestrez les entrées et sorties, optimisez les délais de traitement et suivez de près vos indicateurs de performance (Qualité & Productivité) pour garantir une satisfaction client optimale.
• Référent Technique : Véritable appui pour vos horlogers, vous résolvez les cas complexes. Votre œil d'expert valide chaque étape du contrôle esthétique et fonctionnel.
• Pilotage Stratégique : Vous analysez la rentabilité de votre département et collaborez étroitement avec les autres services pour faire remonter les informations terrain et améliorer nos produits.

Le Profil que nous recherchons

Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'horlogerie qui comprend que chaque montre raconte une histoire.

• Expertise Horlogère : Vous possédez une expérience confirmée en SAV et/ou assemblage T2, avec une connaissance approfondie des complications et des mécanismes.
• Expérience Managériale : Vous avez déjà fait vos preuves dans l'encadrement d'équipe et savez fédérer autour d'objectifs communs.
• Culture Client : Vous placez la satisfaction de l'utilisateur final au centre de vos priorités.
• Analyste & Rigoureux : Doté(e) d’un esprit structuré, vous maîtrisez les outils informatiques et savez faire parler les chiffres pour optimiser votre organisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé à haute responsabilité au sein d’un environnement dynamique.
• L’opportunité de travailler sur des pièces d'exception.
• Un taux d'occupation à 100% offrant stabilité et perspectives.

Prêt(e) à relever le défi ?

Faites-nous parvenir votre dossier complet. Nous avons hâte de découvrir votre parcours et votre vision du service client.

N'hésitez pas à postuler en ligne. Madame Nancy Landolf se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au (+41) 32 910 55 19 ou par mail nancy.landolf@gigroup.com.